martes, 21 de octubre de 2008
2.7 procesos y plan de cobranzas
Procesos y plan de cobranzas cobranzascolombia S.A
La manera mas efectiva para no caer en la inoperancia es no acudirá a una gestión de cobro inprovisada ya que de esta manera siempre se llegara al fracaso; por lo cual se recomienda elaborar una gestión de cobranza efectiva de tal manera la rotación de la cartera sea rápida sin altos índices de morosidad.
Una posibilidad para tratar de llegar a la excelencia es realizar la cobranza como un servicio , no como un conflicto debe realizarse como educación al cliente y realizarlo permanentemente con los deudores.
Se debe exigir tacto y firmeza por parte del cobrador ; pero de una manera amable aun cuando la cobranza se encuentre en proceso jurídico, principalmente se debe buscar el pago de la deuda sin perder la confianza del deudor por lo cual para todo lo anterior se requiere de muy buenas relaciones humanas para ofrecer de esta manera un mejor servicio lo que nos da la posibilidad de que el cliente pague rápidamente.
Proceso de cobranza normal:
- El plazo máximo que se ofrece durante esta etapa de es de una deuda que no sobrepase de los 60 dias de morosidad.
- El cobro se realizara de una manera amable y muy persuasiva al deudor por medio del call center por medio de un fax de carácter urgente y en ultima instancia por medio de una carta escrita dándole a conocer el estado de su deuda y la proximidad en la que la debe pagar.
- El ritmo que se le va a generar entre cada paso es decir la comunicación entre nosotros y el deudor estará fijada cada 10 dias para asi poder lograr una reacción positiva y un pronto pago por parte del dudor
- Por ultimo antes de pasar a un cobro prejuridico se le realizara una visita personalizada por parte de unos cobradores para informar asesorar y comunicar el proceso al cual será sometida su deuda si no se realiza el pago.
Proceso de cobranza prejudicial:
- El tiempo que transcurrirá entre el fin de la cobranza administrativa y el comienzo de la cobranza prejudicial será de 10 dias.
- Generamos una comunicación telefónica y una escrita para informar al deudor aceca del cambio de cobranza, por lo general utilizaremos un fax para dejar una constancia escrita.
- Si la comunicación no surte efecto se enviara un aviso de que la deuda pasara a cobro judicial.
- Luego de esto se realizara el envio de una comunicación por el abogado en el cual se informa que ha recibido la obligación para cobrarla mediante la acción judicial.
- Por medio de nuestros abogados damos por comienzo al proceso jurídico al termino del plazo ya dado al deudor.
Proceso cobranza jurídica:
- Se hace la presentación de la demanda ante los juzgados respectivos se realiza notificación escrita al deudor para dar comienzo al proceso
- Se realiza un embargo preventivo de los bienes por parte de un representante del juzgado, uno de nuestros abogados y un secretario con previo aviso del deudor con la fecha y hora de la diligencia.
- Se realiza notificación de carácter urgente avisando al deudor del estado de su proceso y de lo siguiente a desarrollar si no realiza el pago de manera inmediata o la posibilidad de acercarse a nuestras oficinas y realizar una conciliación.
- En determinado caso que se realice una conciliación por medio escrito y de asesores se realiza la conciliación para que el deudor no pierda sus inmuebles y no haya que llegar al remate de los mismos
- En dado caso no se llegue a una conciliación se notifica al deudor de la perdida de su inmueble, del proceso de desalojo y la publicación del remate del inmueble o bien el cual se le este haciendo el embargo.
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